D324◊方法:交流時如何避免誤會

2018/01/19
D324◊方法:交流時如何避免誤會
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人際關係交流

與他人交往交流時,有時會出現誤解,尤其是當某一方自以為講清楚了,另一方自以為懂得了的時候,會讓雙方一次又一次地陷入誤解。如何防止誤解產生?如何才能修復誤解所造成的隔閡呢?微信公眾號“KnowYourself”在一篇文章中,給出瞭解決建議。文章認為,要想防止誤解產生,需要信息傳達者與接收者的共同努力。

首先,雙方都要意識到,交往交流時可能存在誤解。不管是傳達還是接收信息,人們都可能因為受限於自身的經驗、固有印象等,沒有真正理解對方的想法。意識到這點後,就要進行清晰直白地表達,或全神貫注地傾聽對方,而不能僅憑直覺和預設,陷入到自以為是之中。

對於信息接收者來說,要對自己的3種思維保持警惕:對某些人的固有印象;對“只回應而不試圖理解”的傾聽方式;對偷懶的慣性思維。對信息的傳達者而言,減少誤解最實際的辦法,就是做一個足夠好的信號發出者,嘗試去清楚直白地表達想法,而不是指望對方能從隻言片語中讀懂你。文章引用了社會心理學家海蒂·格蘭特·霍爾沃森(Heidi Grant Halvorson)的一句話:“我們無法控制對方的思考過程,而我們能做的就是儘量讓自己做一個不主動製造誤解的人。”

修復誤解帶來的隔閡時,也需要雙方保持交流和溝通。“即便你很生對方的氣,也要弄清楚自己究竟想不想修復這段關係,如果答案是肯定的,那麼溝通就不可避免。比起關係本身,誰先主動溝通又有什麼重要的呢?”弄清楚自己的想法後,就要學會道歉,這能讓對方看到你的誠意和澄清誤解的機會。

文章建議,在溝通和澄清誤解的過程中,儘量更多地用“我”的角度來陳述,比如“我當時是這麼想的……”,“我會這麼說,是因為……”,這樣會讓對方有機會去解釋,“雖然你是這麼想的,不過我其實想表達的是……”。

總之,這篇文章認為“直接”“真實”和“誠懇”有助於減少誤解,當你做錯了,就說“對不起”,當你不知道就說“不知道”,當你有需要的時候就說“我想要”。

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