D163◊紮克伯格:保持穩定,快速行動

2017/08/11
D163◊紮克伯格:保持穩定,快速行動
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科技創業

領英創始人裏德·霍夫曼(Reid Hoffman)邀請Facebook CEO 紮克伯格做客自己的播客節目《Masters of Scale》。霍夫曼認為,紮克伯格之所以成功,和他在Facebook的產品開發策略有關。

在剛開始創立Facebook時,紮克伯格採用的理念是:快速行動,打破陳規(Move fast and break things)。這句話的核心是,你要盡早發布產品,哪怕發布之後你會因此感到尷尬,也要這麽做。因為如果你想真正了解你的產品,只有依靠真實環境和真正的用戶。你要根據真實用戶的反饋,不斷對產品進行改進。

這個源自科技界的理念在傳統產業也能找到支持者。比如,加味瓶裝水公司的創始人卡拉·戈爾丁(Kara Goldin)就做了一個大膽的決定,他們公司生產的瓶裝飲料不添加糖或者防腐劑,這麽做,飲料很快就會變質。但是他們的飲料Hint Water不僅入駐谷歌等高科技公司,也成了很多食品連鎖店裏的暢銷產品。戈爾丁說:“當你覺得自己的產品很不錯,並且想知道它是否能讓一些人接受的時候,最好的辦法就是去賣它,然後不斷改進它。”

對於一個成長的團隊來說,“快速行動,打破陳規”相當於一個戰鬥口號。但是隨著Facebook的發展壯大,新情況出現了。紮克伯格發現,“一方面,他身上流淌著快速前進的黑客氣質,另一方面,作為CEO他需要承擔責任,不能造成大規模的破壞。

這兩者之間是存在沖突的,而且這種沖突越來越嚴重”。於是,Facebook的新策略誕生了,紮克伯格稱之為“快速行動,但是保持結構的穩定”。

紮克伯格說:“最開始的時候,我們倡導‘快速行動,打破陳規’。我們更快速地前進,更快速地學習。我們允許服務有一些漏洞和缺陷。然而到了某個時間點,我們雖然跑得更快了,也節省了一些時間,但是解決那些漏洞和問題花了我們更多的時間。”因此,紮克伯格提出,要在保持結構穩定的前提下,進行快速行動。打破陳規,大膽推出不是很成熟的產品這些規則依然有效,但是不能破壞基礎架構。因為修覆基礎架構太慢了,如果你破壞了基礎架構,最終速度會慢下來。

這個新規則奠定了Facebook大規模實驗的基礎。紮克伯格說:“ 在同一個時間點,運行的Facebook都不止一個版本,而是大約有1萬個。在公司內部,任何一位工程師都有權決定測試什麽東西。一般來說,工程師可以推出一個只讓1萬人或者5萬人使用的版本。然後他們會拿到結果,看看產品對各種指標有什麽影響,對他們關心的東西有什麽影響。 用戶在這些測試版本上是如何聯系、如何分享的?在這個版本中用戶的朋友增多了嗎?當然還要考慮商業指標,比如運營該服務效率下降了多少,我們能獲得多少營收?甚至還可以進行定性調查,問問用戶這個版本是否有驚喜。”最後,工程師會和主管說,他開發的版本有一個什麽樣的測試結果,是否要繼續做下去。
紮克伯格說:“測試之前我們就將工具交給工程師,他們可以獲得數據,沒有必要在管理層一層一層爭論創意的好壞,這樣就可以將員工解放出來,以更快的速度前進。如果效果不好,我們就會放進資料庫,作為經驗教訓保存起來,不斷學習。如果效果很好,我們就會將小小的改變植入Facebook根基:接下來如果有誰想改進產品,必須遵循新的標準。”
此外,如果想讓員工放手去自由實驗,還需要一個條件,就是員工不會因為犯錯誤而“困窘”,員工不會因此感到不舒服。

Facebook有一個非常有名的故事,當時有一名叫做本(Ben)的實習生,他在實習的時候,觸發了Facebook的一個漏洞,造成了網站停止服務30分鐘。他之所以這麽做,是因為他想知道Facebook遇到這種情況的時候,如何才能讓網站恢覆正常。
這在科技界幾乎是一個事故。但是Facebook錄用了這個實習生。Facebook 首席運營官桑德伯格說:“這個實習生的想法很好,只是執行得不夠好,我們仍然會做這樣的測試。因為每個人都會犯錯,Facebook對錯誤保持開明態度。”

這種“允許犯大錯誤”的精神,不僅解放了Facebook的員工,也讓紮克伯格可以專註於更重要的事情。紮克伯格說:“至於日常事務,如果不是十分重要的決策,就放手讓員工自己測試。在測試成本不是很高的情況下,這些實驗會讓人學到更多的東西。”

總之,在一個穩定的基礎架構之上進行快速行動,讓員工可以自由實驗而沒有後顧之憂,這種開發策略是Facebook得以成功的原因之一。

參考來源:36kr(紮克伯格對話霍夫曼:打破陳規,快速前進,不完美也是一種完美)
作者:亞平寧
講述:顧一菲


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